Politique de confidentialité

Aperçu

Palm Keys Marrakech (« Palm Keys », « nous » ou « notre ») respecte votre vie privée et s'engage à traiter les informations personnelles de manière responsable. La présente Politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, comment nous les utilisons et quels choix s'offrent à vous lorsque vous visitez notre site, remplissez un formulaire ou communiquez avec nous via WhatsApp.

Nous ne vendons jamais vos informations personnelles. Nous utilisons les données uniquement pour répondre à vos demandes, fournir nos services de gestion, améliorer notre site et exercer notre activité de manière professionnelle.

1. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter les catégories d'informations suivantes :

• Coordonnées — nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et numéro WhatsApp
• Informations sur le bien — localisation, type, nombre de chambres, équipements et détails locatifs
• Contenu des échanges — messages envoyés via formulaires, e-mail ou WhatsApp
• Données techniques — adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, pages consultées et source de trafic
• Données cookies et analytiques — collectées via des cookies et technologies similaires, comme décrit ci-dessous

Vous choisissez les informations que vous partagez avec nous. Toutefois, si certaines données ne sont pas fournies, nous pourrons être dans l'incapacité de préparer une estimation ou de délivrer nos services efficacement.

2. Comment nous utilisons les informations

Nous utilisons les données personnelles pour des finalités légitimes, notamment :

• Répondre aux demandes et aux évaluations de biens
• Fournir des services de gestion et de conciergerie
• Coordonner les opérations voyageurs, la maintenance et le support local
• Améliorer les performances, le contenu et l'expérience du site
• Mesurer l'efficacité marketing et le trafic du site
• Protéger notre activité, notre site et nos utilisateurs contre les abus ou fraudes
• Respecter nos obligations légales et faire appliquer nos accords

3. Données WhatsApp / formulaires de contact

Lorsque vous soumettez un formulaire d'évaluation ou de contact sur notre site, nous collectons les informations fournies afin d'étudier votre bien, préparer des estimations et assurer le suivi.

Si vous nous contactez sur WhatsApp, nous traitons les informations que vous partagez volontairement dans ces échanges, y compris votre numéro, vos messages, photos ou détails sur le bien. WhatsApp est exploité par un tiers et soumis à ses propres conditions de confidentialité.

En soumettant un formulaire ou en nous écrivant, vous acceptez d'être contacté au sujet de votre demande et des services associés. Vous pouvez demander à tout moment l'arrêt des communications commerciales.

4. Informations sur le bien

Pour gérer ou évaluer votre bien, nous pouvons traiter des informations opérationnelles telles que l'adresse ou le quartier, les consignes d'accès, les détails de l'annonce, les photos, les données tarifaires, l'historique des réservations et les notes de maintenance.

Ces informations sont utilisées uniquement pour délivrer les services de gestion, accompagner les propriétaires, coordonner les prestataires et améliorer les performances locatives. Nous traitons les données propriétaires et immobilières de manière confidentielle et ne les partageons que lorsque cela est nécessaire à l'exploitation ou à la conformité légale.

5. Cookies & analytique

Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires pour mémoriser certaines préférences, comprendre l'usage du site et en améliorer le fonctionnement. Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil.

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter les performances ou certaines fonctionnalités du site.

6. Google Analytics / suivi Google Ads

Nous utilisons Google Analytics (identifiant de mesure : G-YCRMWYPBKP) pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site, notamment les pages consultées, la durée des sessions et les sources de trafic générales.

Google peut également traiter des données à des fins d'analytique, de mesure publicitaire ou de remarketing le cas échéant. Cela peut impliquer des cookies, identifiants d'appareil et données d'usage traitées conformément aux politiques de Google.

Pour en savoir plus sur l'utilisation des données par Google, consultez policies.google.com/privacy. Vous pouvez également utiliser les paramètres publicitaires de Google ou les outils de votre navigateur pour gérer certaines préférences de suivi.

7. Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique, à la fourniture des services, au règlement des litiges, à l'exécution des accords et au respect des obligations légales.

Les données de demande peuvent être conservées pendant une période raisonnable si vous ne devenez pas client. Les dossiers clients et immobiliers sont conservés pendant la relation de gestion et, le cas échéant, pour les besoins comptables, juridiques ou opérationnels ultérieurs.

8. Prestataires tiers

Nous pouvons partager des informations avec des tiers de confiance lorsque cela est nécessaire, notamment :

• Hébergeurs et fournisseurs d'infrastructure web
• Prestataires analytiques tels que Google
• Partenaires opérationnels locaux pour le ménage et la maintenance
• Plateformes de réservation telles qu'Airbnb et Booking.com, lorsque cela est pertinent pour la gestion des annonces
• Conseils professionnels ou autorités lorsque la loi l'exige

Ces prestataires ne sont autorisés à traiter les données que dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs services ou au respect de la loi. Nous ne vendons pas d'informations personnelles à des courtiers en données ou à des annonceurs non liés à notre activité.

9. Protection des données

Nous mettons en œuvre des mesures administratives et techniques raisonnables pour protéger les informations personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'utilisation abusive ou l'altération.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée. Bien que nous prenions la confidentialité au sérieux, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue des informations transmises sur Internet ou via des applications de messagerie.

10. Droits des utilisateurs

Selon la loi applicable, vous pouvez disposer d'un droit d'accès à vos données, de rectification, d'effacement dans certains cas, ou de limitation de certains traitements.

Pour exercer ces droits ou poser des questions sur vos données, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous. Nous pourrons devoir vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

11. Coordonnées

Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter :

• Palm Keys Marrakech
• Marrakech, Maroc
• WhatsApp : +212 675 318 177
• Site web : www.palmkeysmarrakech.com

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Les modifications importantes seront reflétées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » révisée.