Conditions générales

1. Introduction

Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») régissent la relation entre Palm Keys Marrakech (« Palm Keys », « nous » ou « notre ») et les propriétaires (« Propriétaire », « vous » ou « votre ») qui font appel à nos services de gestion immobilière et de conciergerie à Marrakech, Maroc.

En demandant une évaluation, en soumettant un formulaire de contact, en communiquant avec nous via WhatsApp ou en concluant un contrat de gestion, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser nos services.

Palm Keys fournit une coordination opérationnelle et un accompagnement en gestion pour les biens en location courte durée sur des plateformes telles qu'Airbnb et Booking.com. Nous agissons en tant que partenaire local — et non en tant que propriétaire légal, assureur ou plateforme de réservation.

2. Services fournis

Selon la formule convenue, Palm Keys peut fournir tout ou partie des services suivants :

• Communication avec les voyageurs avant, pendant et après le séjour
• Coordination des arrivées et des départs
• Coordination du ménage et préparation des rotations
• Coordination de la maintenance et résolution des incidents locaux
• Optimisation des revenus, stratégie tarifaire et soutien à l'occupation
• Gestion et optimisation des annonces Airbnb et Booking.com
• Accompagnement en gestion pour appartements, villas et riads
• Support aux propriétaires résidant à l'étranger

Le périmètre précis des services sera confirmé par écrit avant le début de la gestion. Les prestations peuvent évoluer en fonction du marché, des exigences des plateformes et des besoins opérationnels, avec un préavis raisonnable en cas de modification substantielle.

3. Responsabilités du propriétaire

En tant que propriétaire, vous demeurez légalement responsable de votre bien et de son usage conforme à la loi. Vous vous engagez à :

• Confirmer détenir un titre valide ou l'autorisation légale de louer le bien
• Veiller à la conformité du bien avec la législation marocaine, les règles d'urbanisme, les obligations fiscales et la réglementation locale
• Fournir des informations exactes sur le bien, les accès, l'inventaire et les consignes opérationnelles
• Maintenir le bien en état sûr, habitable et prêt à accueillir les voyageurs
• Approuver les décisions opérationnelles importantes lorsque votre contrat de gestion l'exige
• Répondre dans un délai raisonnable aux décisions urgentes lorsque Palm Keys ne peut pas agir sans votre instruction

Vous reconnaissez que Palm Keys s'appuie sur l'exactitude des informations fournies. Les retards, pertes ou difficultés opérationnelles liés à des informations incomplètes ou inexactes peuvent échapper à notre responsabilité.

4. Accès au bien & gestion

Pour assurer nos services, vous autorisez Palm Keys et ses partenaires locaux approuvés à accéder au bien dans la mesure nécessaire pour les arrivées, inspections, coordination du ménage, maintenance et gestion opérationnelle.

Vous vous engagez à fournir des moyens d'accès sécurisés, notamment clés, codes, boîtes à clés ou procédures de contact sur place. Palm Keys fera preuve de diligence raisonnable dans la gestion des accès et limitera leur usage aux besoins opérationnels autorisés.

Vous conservez la pleine propriété et le contrôle du bien. Le blocage de dates d'usage personnel, l'approbation des dépenses importantes et les décisions stratégiques restent de votre ressort, sauf accord écrit contraire.

5. Honoraires & paiements

Palm Keys fonctionne généralement sur la base d'une commission liée aux performances, structurée en pourcentage des revenus locatifs, telle que convenue avant le début de la prestation. Sauf mention contraire, notre commission standard est de 20 % des revenus locatifs éligibles.

Les honoraires, calendriers de paiement, frais remboursables et éventuels frais de mise en service seront confirmés dans votre contrat de gestion. Vous restez responsable des coûts tiers tels que ménage, maintenance, fournitures, charges et frais de plateforme, sauf inclusion expresse dans votre formule.

Un retard de paiement des honoraires convenus peut entraîner la suspension des services après préavis raisonnable. Tous les montants sont payables dans la devise et selon les modalités prévues au contrat.

6. Clause relative aux dégâts causés par les voyageurs

Palm Keys fera des efforts raisonnables pour coordonner les incidents, documenter les dégâts signalés et accompagner les démarches de réclamation ou de caution auprès des plateformes, lorsque cela est possible.

Toutefois, Palm Keys ne garantit pas le recouvrement des dégâts, cautions ou indemnisations auprès des voyageurs ou des plateformes. Nous ne sommes pas responsables des comportements fautifs, vols, vandalisme, activités illégales ou pertes causées par des tiers.

Palm Keys coordonne les services et l'accompagnement — nous ne sommes pas légalement responsables des actes illégaux commis par les voyageurs ou leurs visiteurs. L'issue des réclamations dépend des politiques des plateformes, des preuves, des délais et de la coopération du voyageur.

7. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi applicable, Palm Keys ne pourra être tenue responsable des pertes indirectes, accessoires, spéciales ou consécutives, notamment la perte de revenus, d'opportunités de réservation, d'image ou d'activité.

Notre responsabilité totale liée à nos services ne pourra excéder le montant total des honoraires de gestion versés à Palm Keys au cours des trois (3) mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation, sauf disposition impérative contraire du droit marocain.

Rien dans les présentes Conditions n'exclut la responsabilité en cas de fraude, faute intentionnelle ou toute responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

8. Prestataires tiers

Palm Keys peut faire appel à des prestataires indépendants, notamment agents de ménage, techniciens, photographes, fournisseurs et partenaires locaux. Ces prestataires ne sont pas des employés de Palm Keys, sauf indication expresse contraire.

Bien que nous privilégions des professionnels fiables, Palm Keys n'est pas responsable des actes, omissions, retards ou négligences de prestataires indépendants. La relation contractuelle pour les interventions sur place peut exister entre le Propriétaire et le prestataire, selon l'organisation convenue avec vous.

9. Recommandation d'assurance du bien

Palm Keys recommande fortement à chaque Propriétaire de souscrire une assurance adaptée, incluant une couverture pour la location courte durée, la responsabilité civile et, le cas échéant, l'assurance du contenu.

Palm Keys n'est pas un assureur et ne fournit aucune couverture d'assurance. Les propriétaires demeurent seuls responsables de l'obtention et du maintien d'une assurance adéquate pour leur bien, leurs biens, les voyageurs et leurs obligations légales.

Nous vous invitons à vérifier soigneusement que votre police couvre bien les locations courte durée et les réservations via plateformes.

10. Clause relative aux plateformes (Airbnb / Booking.com)

Palm Keys peut gérer ou optimiser des annonces sur des plateformes tierces telles qu'Airbnb et Booking.com en votre nom. Ces plateformes sont des services indépendants disposant de leurs propres conditions, politiques, systèmes de paiement et procédures de litige.

Palm Keys n'est ni affiliée, ni approuvée, ni mandataire d'Airbnb, Booking.com ou de toute autre plateforme. Nous ne contrôlons pas leurs décisions relatives au statut des comptes, remboursements, avis, vérifications, versements ou réclamations.

Vous restez responsable de la propriété du compte plateforme, de la conformité légale et de l'acceptation des conditions d'utilisation de chaque plateforme.

11. Disponibilité des services

Nous nous efforçons d'offrir un accompagnement réactif et professionnel pendant les horaires convenus. Les délais de réponse peuvent varier en période de forte activité, jours fériés ou circonstances locales exceptionnelles.

Les contenus du site, estimations de revenus et outils opérationnels sont fournis à titre informatif et de planification uniquement. Ils ne constituent pas une garantie d'occupation, de revenus ou de performance des annonces.

12. Résiliation du service

Chaque partie peut mettre fin à la relation de gestion conformément au délai de préavis prévu dans le contrat. À défaut de délai spécifique, l'une ou l'autre partie peut demander la résiliation moyennant un préavis écrit de trente (30) jours.

À la résiliation, vous restez responsable des honoraires dus, des réservations confirmées, des obligations envers les voyageurs et des frais tiers déjà engagés. Palm Keys coopérera de bonne foi à la transmission des accès, du contrôle des annonces et des informations opérationnelles.

Nous pouvons suspendre ou résilier les services immédiatement en cas de manquement grave, d'usage illicite du bien, de non-paiement ou de comportement créant un risque juridique ou réputationnel.

13. Confidentialité & utilisation des données

Nous traitons les informations personnelles et relatives au bien dans le cadre de nos services conformément à notre Politique de confidentialité. En utilisant nos services, vous reconnaissez que certaines données peuvent être partagées avec des partenaires opérationnels lorsque cela est nécessaire à la gestion.

14. Droit applicable (Maroc)

Les présentes Conditions sont régies par le droit du Royaume du Maroc. Tout litige relatif aux présentes Conditions ou à nos services relève de la compétence des tribunaux de Marrakech, sauf disposition légale impérative contraire.

Nous encourageons une résolution amiable des différends avant toute procédure formelle. Contactez-nous d'abord afin que nous puissions rechercher une solution pragmatique de bonne foi.

15. Coordonnées

Pour toute question relative aux présentes Conditions ou à votre relation de gestion, veuillez nous contacter :

• Palm Keys Marrakech
• Marrakech, Maroc
• WhatsApp : +212 675 318 177
• Site web : www.palmkeysmarrakech.com